近年來，各級公安交警部門將警務調查作為加強和改進公安交警隊伍建設、業務建設，提高人民群眾滿意率的一項重大舉措。實踐證明，通過開展警務調查，確實促進了公安交通管理行政效能和服務水平的提高，提升了人民群眾對公安交警部門和交通民警察的滿意率。本文對沅江交警大隊今年8月份警務調查情況進行了客觀的分析。
1、警務調查結果
1.1 對122接處警的評價。自動回訪平均分為92.755分，比7月份警務調查數據上升了4.25分；人工回訪平均分為94.363分，比7月份警務調查數據上升了5.126分；綜合平均分為93.559分，比7月份警務調查數據上升了4.689分。其中，綜合平均分最高的是交警一中隊，最低的是交警三中隊，依次排列是一中隊、事故處理中隊、二中隊、三中隊、四中隊。群眾最不滿意的還是體現在個別民警出警速度和對事故處理效率方面。有6.5%的群眾反映民警出警速度不太快，還有1.5%的群眾反映民警沒有出警；有14.5%的群眾對事故處理結果不滿意。
1.1.1 122接警速度方面：群眾滿意率為100%，比7月份警務調查數據上升了2.4%。
1.1.2 122接警態度方面：群眾滿意率為98.25%，比7月份警務調查數據上升了4.26%。
1.1.3 122處警速度方面：滿意率為93.5%，比7月份警務調查數據上升7.45%。
1.1.4 122處警民警公正廉潔方面：群眾滿意率達到了100%，與7月份警務調查數據一樣。
1.2 對駕駛員考試的評價。自動回訪平均分為98.98分，比7月份警務調查數據上升了3.462分；人口回訪平均分為100分，比7月份警務調查數據上升了2.286分；綜合平均分為99.49分，比7月份警務調查數據上升了2.784分。共獲得有效樣本200個，其中自動有效樣本164個，人工有效樣本34個。
1.2.1 民警工作態度方面：群眾滿意率達到了100%。
1.2.2 民警工作效率方面：群眾滿意率達到了100%。
1.2.3 民警公正廉潔方面：群眾滿意率達到了100%。
1.3 對車輛上戶的評價。自動上戶平均分為98.668分，比7月份警務調查數據上升了1.526分；人工回訪平均分100分，比7月份警務調查數據上升了2.824分；綜合平均分為99.334分，比7月份警務調查數據上升了2.175分。共獲得有效樣本325個，其中自動有效樣本300個，人工有效樣本25個。
1.3.1 民警工作態度方面：群眾滿意率達到了100%。
1.3.2 民警工作效率方面：群眾滿意率達到了100%。
1.3.3 民警公正廉潔方面：群眾滿意率達到了100%。
2、經驗和做法
上述警務調查結果顯示，人民群眾對122接警處警的評價、對駕駛員考試的評價、對車輛上戶的評價滿意率比7月份明顯上升，與去年同期相比大幅上升。從客觀方面分析，主要有三個方面的因素。
2.1 益陽交警支隊出臺的《爭創人民滿意提高警調水平十項措施》，確實起到了很大的促進作用。主要是警務調查工作責任落到實處，民警的工作責任心增加，暫停移動測速后減少了一些負面影響；特別是落實記分和免予記分、落實回訪制度后效果十分明顯。
2.2 《警務調查實施辦法》的出臺，起到了較大的推進作用。沅江交警大隊根據上級的要求，結合自身實際，制定了《警務調查實施辦法》，進一步明確了各項工作措施，狠抓落實，警調結果與精細化管理考核結合，與民警績效補助掛鉤，特別是建立和落實事故處理、車輛上戶、駕駛人考試業務當面回訪制度后，收到了良好的結果。
2.3 “三訪三化”和“一村一警”活動融合了人民群眾和交通民警的感情。嚴格按照市委、市政府的要求。根據公安局的統一部署，民警每月到農村走訪，利用3個工作日，了解群眾所求所想，幫助化解矛盾和糾紛，力所能及地幫助解決一些實際困難和具體問題。在完成市委、市政府部署的中心任務的同時，積極宣傳道路交通安全法律和日常安全常識，宣講事故處理、車輛上戶、駕駛人考試的有關政策和規定；廣泛征求人民群眾對交管工作的意見和建議，爭取了群眾對自身工作的理解和支持。
3、存在的問題
3.1 少數群眾對道路交通管理的法律和政策認識模糊，尤其是在事故處理方面。另一個方面是一些群眾對交警部門的職能不清楚，對其他部門的職能認定是交警部門的。這些群眾認識和概念方面的問題，在某種程度上也影響了警務調查的滿意率。
3.2 警務調查方式有待進一步改進。有進村走訪時，個別群眾反映，如果報次警或到交警部門辦了一件事，要接好幾個電話(警務調查或回訪)，有些厭倦情緒，本來是比較滿意的，問得太多了，就違心的回絕不滿意。有位事故當事人他對處理結果本不太滿意，接的回訪電話多了，也就違心地回答滿意算了。
3.3 在警務調查過程中，一些事故當事人個人一些不合理的要求難以滿足，但從出警到結果，民警的工作都無可挑剔，但警調結果肯定是滿意，這樣的結果顯失客觀公正。
4、下一步的措施
4.1 進一步落實事故處理、車輛上戶、駕駛人考試業務的當面回訪制度，征求當事人的意見。
4.2 進一步加強道路交通安全管理法律法規和方針政策的宣傳，提高群眾對法律和政策的知曉率。
4.3 進一步改進工作作風，提高道路交通管理的履職能力和業務水平，增強服務意識。
4.4 進一步加強警務調查工作的統籌協調，狠抓責任落實，堅持上下聯動，改進方式，更新理念，創新手段。
來源：沅江市交警大隊
編輯：redcloud