沅文明委〔2013〕2號(hào)
關(guān)于印發(fā)《沅江市“十佳文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》的通知
各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、場(chǎng)、街道黨委(工委)，市直局以上單位黨組(黨委、工委)，垂管單位、駐沅單位、副科級(jí)獨(dú)立二級(jí)機(jī)構(gòu)和相關(guān)企業(yè)黨組織：
現(xiàn)將《沅江市“十佳文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合本單位實(shí)際，認(rèn)真做好評(píng)選、推薦和申報(bào)工作。
沅江市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)
2013年4月20日
沅江市“十佳文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案
為貫徹落實(shí)黨的十八大精神，扎實(shí)推進(jìn)我市作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高各級(jí)各單位、各行各業(yè)的服務(wù)水平，助推公民道德建設(shè)，市文明委決定開展“十佳文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，具體實(shí)施方案如下。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為目標(biāo)，深化作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)文明服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷增強(qiáng)全市人民的服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)的良好風(fēng)尚，為幸福沅江建設(shè)營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。
二、評(píng)選范圍
從事服務(wù)行業(yè)的一線工作人員，具體分為5類。每類確定2人。(交通服務(wù)類：的士司機(jī)、公交司機(jī)、客運(yùn)司機(jī)、售票員等；商務(wù)服務(wù)類：賓館、餐飲、超市、攤點(diǎn)等工作人員；政務(wù)服務(wù)類：市政務(wù)中心、各單位的政務(wù)服務(wù)窗口工作人員、郵政投遞員等；金融通信服務(wù)類：各金融機(jī)構(gòu)和通訊服務(wù)的一線工作人員；教衛(wèi)服務(wù)類：一線醫(yī)生、護(hù)士、教師等)
三、評(píng)選條件
1、服務(wù)能力強(qiáng)。善于學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身素質(zhì)； 全面、熟練掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能，關(guān)心本部門工作，積極提出好的工作建議；按規(guī)定要求辦事，不刁難服務(wù)對(duì)象； 同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評(píng)選周期內(nèi)工作突出。
2、服務(wù)效率高。具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題；工作責(zé)任心強(qiáng)，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；服務(wù)質(zhì)量高，業(yè)務(wù)熟，辦理快，無差錯(cuò)；對(duì)各類事項(xiàng)均能在承諾期內(nèi)提前辦結(jié)或按時(shí)辦結(jié)。
3、服務(wù)態(tài)度好。服務(wù)規(guī)范，積極熱情；言行舉止文明規(guī)范；服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到；嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作，在評(píng)選周期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴；未與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵。
4、工作紀(jì)律嚴(yán)。嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；上班不遲到、不早退，不做與工作無關(guān)的事情。
5、精神風(fēng)貌新。按規(guī)定著裝，儀容端莊整潔，精神面貌良好，語言文明，微笑服務(wù)。
四、評(píng)選方法
按照基層推薦、組織考察、組委會(huì)評(píng)定、媒體公示的評(píng)選程序進(jìn)行評(píng)選。
五、組織機(jī)構(gòu)
為了確保評(píng)選活動(dòng)公正、公平、公開、順利進(jìn)行，成立沅江市“十佳服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)組委會(huì)，由市委常委、宣傳部長(zhǎng)任主任，市委宣傳部、市文明辦、市交通局、市教育局、市衛(wèi)生局、市商務(wù)局、市工商局、市人民銀行、市政務(wù)中心、市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)、市信息中心、市廣播電視臺(tái)等部門單位負(fù)責(zé)同志為成員。市組委會(huì)下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)市文明辦(市治大院0729室)。
六、評(píng)選步驟
(一)啟動(dòng)評(píng)選活動(dòng)(5月5日—5月15日)。成立沅江市“十佳文明服務(wù)之星”評(píng)選組織委員會(huì)(簡(jiǎn)稱市組委會(huì)，下同)。在沅江電視臺(tái)、《幸福沅江報(bào)》、沅江新聞網(wǎng)、沅江信息網(wǎng)及戶外廣告欄刊播《關(guān)于在全市評(píng)選“十佳文明服務(wù)之星”的公告》，明確推薦評(píng)選條件、辦法及要求等，正式啟動(dòng)推薦評(píng)選工作。
(二)基層推薦(5月16日—6月30日)。“十佳服務(wù)之星”評(píng)選由組織推薦和群眾推薦相結(jié)合產(chǎn)生。按屬地原則，各單位將推薦的候選人直接報(bào)市組委會(huì)辦公室。各單位對(duì)推薦的候選人要嚴(yán)格把關(guān)，采取適當(dāng)方式，將推薦的候選人在本人所在單位、村鎮(zhèn)、社區(qū)進(jìn)行公示，并填寫推薦表一式三份，附1500字左右的事跡材料和近期一寸免冠彩色照片3張，于6月30日前報(bào)市組委會(huì)辦公室。市組委會(huì)辦公室聯(lián)系電話：0737—2805059；QQ郵箱：541809605。
(三)群眾評(píng)選(7月1日—7月15日)。市組委會(huì)將候選人基本情況和主要事跡在媒體公布，征求廣大市民群眾的意見。根據(jù)群眾反映結(jié)果，每類確定2名擬推薦評(píng)選候選人。
(四)組織考察(7月16日—7月31日)。由市組委會(huì)評(píng)選委員會(huì)對(duì)候選人進(jìn)行組織考察，廣泛聽取社會(huì)各界意見，每類確定2名正式候選人，呈報(bào)市組委會(huì)審定。
(五)綜合評(píng)定(8月1日—8月31日)。市組委會(huì)根據(jù)組織考察結(jié)果和評(píng)選名額，確定我市“十佳文明服務(wù)之星”建議名單，報(bào)市文明委審批，并在沅江電視臺(tái)、《幸福沅江報(bào)》、沅江新聞網(wǎng)、沅江信息網(wǎng)及戶外廣告欄進(jìn)行公布。
(六)集中宣傳(9月1日—10月30日)。市屬新聞媒體要緊密配合推薦評(píng)選工作，精心制作VCR，開辟專題專欄，對(duì)“十佳文明服務(wù)之星”的主要事跡進(jìn)行集中宣傳報(bào)道。充分展示我市道德建設(shè)的成效、經(jīng)驗(yàn)和各類模范人物的風(fēng)采，使先進(jìn)典型的感人事跡和高尚品德家喻戶曉、深入人心。
七、表彰獎(jiǎng)勵(lì)
市文明委作出表彰我市“十佳文明服務(wù)之星”的決定，召開全市表彰大會(huì)或頒獎(jiǎng)晚會(huì)，對(duì)評(píng)選出來的模范人物進(jìn)行隆重表彰并給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)活動(dòng)中組織得力、工作積極、成績(jī)突出的各單位一并予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
八、工作要求
(一)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，精心組織。各級(jí)各部門要成立評(píng)選組織機(jī)構(gòu)，確保工作順利推進(jìn)。要把開展“十佳文明服務(wù)之星”推薦評(píng)選活動(dòng)作為加強(qiáng)公民思想道德建設(shè)的有效抓手，把組織推薦評(píng)選“十佳文明服務(wù)之星”的過程變成踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系、大力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的過程。廣泛宣傳，充分發(fā)動(dòng)，在本地區(qū)、本部門、本單位、本行業(yè)認(rèn)真開展“十佳文明服務(wù)之星”推薦評(píng)選活動(dòng)，掀起全市層層評(píng)選“十佳文明服務(wù)之星”的熱潮。
(二)面向群眾，立足基層。推薦評(píng)選工作要充分體現(xiàn)群眾性，立足村鎮(zhèn)、社區(qū)、企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等基層單位，突出群眾評(píng)、評(píng)群眾，群眾學(xué)、學(xué)群眾。要切實(shí)把群眾發(fā)動(dòng)好，組織好，動(dòng)員群眾廣泛參與，著重推薦群眾身邊看得見、摸得著、學(xué)得到的“平民英雄”，使推出的“十佳文明服務(wù)之星”可敬、可信、可親、可學(xué)，使推薦評(píng)選成為群眾進(jìn)行自我教育、自我提高的有效載體。
(三)強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。要充分利用各種宣傳工具，采取多種宣傳形式，大力宣傳近年來我市公民道德建設(shè)的進(jìn)展和經(jīng)驗(yàn)，廣泛宣傳“十佳文明服務(wù)之星”的感人事跡和優(yōu)秀品質(zhì)，大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的高尚道德情操。要從實(shí)際出發(fā)，講求工作實(shí)效，充分發(fā)揮“十佳文明服務(wù)之星”的示范帶動(dòng)作用，運(yùn)用典型力量，抓好示范引導(dǎo)，注重推廣實(shí)踐，把學(xué)習(xí)宣傳“十佳文明服務(wù)之星”融入社會(huì)主義核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)之中，融入青少年思想道德建設(shè)之中，融入群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)之中，融入“中國(guó)夢(mèng)、沅江夢(mèng)、幸福夢(mèng)”活動(dòng)之中。在全社會(huì)形成人人學(xué)習(xí)先進(jìn)、關(guān)愛先進(jìn)、敬重先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍，使“十佳文明服務(wù)之星”的高尚行為逐步成為廣大公民的自覺行動(dòng)，進(jìn)一步提升公民道德素質(zhì)，提高城鄉(xiāng)文明程度，推進(jìn)幸福沅江建設(shè)。
沅江市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)
2013年4月20日
來源：沅江新聞網(wǎng)
編輯：redcloud